Qu’est-ce que le phygital ?
Le phygital, contraction de « physique » et de « digital », désigne une expérience qui associe un lieu réel et des outils numériques dans un même parcours : un magasin relié à son site marchand, un événement en salle suivi et commenté en ligne. Le terme est surtout employé en marketing et en communication événementielle.
Le mot s’emploie comme nom (« le phygital ») ou comme adjectif : une expérience phygitale, des événements phygitaux. Il s’est répandu dans le vocabulaire du commerce au cours des années 2010. L’idée de fond : le client ne distingue plus le web et le magasin, il attend un parcours continu de l’un à l’autre.
Quels exemples de phygital en magasin ?
Dans le commerce, les exemples sont nombreux :
- le click and collect : commander en ligne et retirer en magasin ;
- la consultation du stock d’un magasin sur le site avant de se déplacer ;
- les bornes et tablettes en rayon pour commander un article absent ou voir toutes les tailles ;
- les QR codes sur les étiquettes qui ouvrent une fiche produit, un avis ou une vidéo ;
- les cabines d’essayage et miroirs connectés qui suggèrent d’autres tailles ou coloris.
On parle aussi d’objet phygital pour un produit physique associé à une version ou un service numérique : une puce NFC qui prouve l’authenticité d’un sac, un vêtement vendu avec son double virtuel, une œuvre accompagnée d’un certificat numérique.
Qu’est-ce qu’un événement phygital ?
C’est un événement qui réunit un public présent sur place et un public connecté, dans une expérience commune. Une conférence se tient en salle ou sur un plateau, elle est diffusée en direct, et les spectateurs à distance participent au même titre que la salle : questions, votes, quiz, réactions. Ces fonctions d’interaction sont ce qui distingue un événement phygital d’une simple retransmission.
La diffusion peut se faire sur plusieurs canaux à la fois, du site de l’entreprise aux réseaux sociaux, grâce à la distribution multiplateforme. Pour préparer ce type de format, l’article comment organiser un événement digital détaille les étapes.
Phygital, omnicanal, hybride : quelles différences ?
- Omnicanal : tous les canaux d’une marque (site, magasin, application, service client) partagent les mêmes données, stocks et historique client. C’est la condition technique du phygital.
- Phygital : le point de contact physique est enrichi par le numérique, et inversement. Le mot insiste sur l’expérience vécue.
- Hybride : s’applique surtout aux événements. Un événement hybride s’adresse à deux publics, sur place et à distance ; il devient phygital quand ces deux publics interagissent vraiment.
Bonne pratique commune : chaque outil numérique doit faire gagner du temps ou apporter une information utile. Une borne que personne n’utilise ou un QR code qui ouvre une page d’accueil générique n’ont rien de phygital, ce sont des gadgets.